Política de Reembolso

Estamos encantados de poder ayudarte con la devolución o reembolso de tu pedido. A continuación, te detallamos nuestras políticas para que el proceso sea más sencillo para ti. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos; estamos siempre dispuestos a ayudarte.

Plazo para devoluciones

Para procesar una devolución, deberás contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Requisitos para devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar dañado, defectuoso o en mal estado.
• Debe conservar su embalaje original en las mejores condiciones posibles.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad y calidad, algunos productos no pueden ser devueltos. Estos incluyen:

• Productos perecederos (alimentos, flores naturales, etc.).
• Periódicos o revistas.
• Productos íntimos o sanitarios.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos o gases inflamables.

Además, no podemos ofrecer reembolsos para los siguientes artículos:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos productos de salud y cuidado personal.

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, necesitarás:

1. El recibo o comprobante de compra.
2. Fotografías del producto dañado o defectuoso como evidencia.

Importante: No envíes el producto directamente al fabricante o al remitente. Primero, contacta con nosotros a través de hola.mudhouse@gmail.com para recibir instrucciones y la guía de devolución correspondiente.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo notificándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

• Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se reflejará automáticamente en tu método de pago original, según los tiempos establecidos por tu entidad bancaria.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido tu reembolso después de un tiempo razonable, sigue estos pasos:

1. Revisa tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, ya que podría tomar un tiempo para que se refleje.
3. Consulta con tu banco, ya que podría haber un proceso de revisión adicional.

Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a hola.mudhouse@gmail.com.

Artículos en oferta

Los productos en oferta no son reembolsables. Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados.

Cambios (si aplica)

Solo realizamos cambios en productos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, contacta con nosotros a través de hola.mudhouse@gmail.com para recibir instrucciones sobre el proceso.

Envío de devoluciones

Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente y no son reembolsables. En caso de que tu reembolso sea aprobado, el costo del envío de la devolución se deducirá del monto reembolsado.

Recomendación importante: Si el valor de tu artículo es superior a $1,000 MXN, te sugerimos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de devoluciones sin estas opciones.

El tiempo que tarde el proceso de cambio o reembolso dependerá de tu ubicación y del servicio de envío utilizado.

¿Tienes dudas?

Si no encuentras respuesta a tu pregunta en nuestra política o si tu caso no encaja en lo que hemos descrito, por favor contáctanos a hola.mudhouse@gmail.com. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte.